เมื่อคุณรอในร้านอาหารที่มีคนพลุกพล่านหรือห้องทำงานของแพทย์ ไม่สำคัญว่าโต๊ะ โคมไฟ และวัตถุอื่นๆ จะเป็นทรงกลมหรือสี่เหลี่ยมจัตุรัส ในการศึกษาในห้องปฏิบัติการ นักวิจัยพบว่ารูปร่างของวัตถุทางกายภาพในธุรกิจบริการส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของธุรกิจในสถานการณ์ทดลอง รูปทรงเชิงมุมแนะนำความสามารถให้กับลูกค้า ธุรกิจ ซึ่งเพิ่มระดับความพึงพอใจของพวกเขาเมื่อธุรกิจยุ่ง ในทางกลับกัน แวดวงแนะนำความเป็นมิตรและความอบอุ่นแก่ลูกค้า ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจเมื่อธุรกิจไม่แออัด Stephanie Liu ผู้เขียนนำงานวิจัยและผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้าน Consumer Sciences ของ The Ohio State University กล่าวว่า เพียงแค่ปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมที่ละเอียดอ่อนนี้ก็มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการศึกษาของเราแล้ว